【学习目标】
掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法，提高自己的生存能力。
【学习重点】维护消费者权益的途径
【预习导学】
1、消费者维护合法权益的正确途径有：① ；
② ；③ ；④ ；⑤ 。
2、协商和解是指消费者与经营者在________的基础上，通过________，________，经营者按照国家的有关规定和商业惯例履行其应当承担的义务，从而使争议得到解决，使消费者满意。
3、请求消费者协会调解，请求消费者协会调解是指当消费者的合法权益受到损害时，可以向____________________投诉，请他们居中依法进行________。
4、依法负有保护消费者合法权益的行政部门，主要有___________________、_________ ______、_______ ___、____________、__________。
5、我国的有关行政部门是如何保护消费者的合法权益的：有关行政部门在___________ _____，对消费者反应的情况进行_______，在_______的基础上进行____，促成当事人双方达成 ，最终解决纠纷，对查证属实的经营者的违法行为，要依法给予______________。
