① 没有人否认口碑拥有成就或毁灭一个新产品的强大力量,只要问问那些曾被消费者大肆抨击或赞扬的厂商,你自然就会明白。
②营销专家早就认识到了好口碑或坏口碑对新产品命运的重要性。但网络特别是互联网论坛和社交网站的出现,却让口碑拥有了以惊人的速度将 一个产品从全球英雄变成狗熊的能力。有一个已被视为经典的案例:2004年,一个互联网论坛上的帖子,展示了如何用圆珠 笔就能撬开美国Kryptonite生产的自行车车锁。于是,这个品牌50年的声 誉在短短几天内就受到了 侵蚀。这家公司在8个工作日内便推出了一个免费换锁计划,这个速度已经够快了,但却无法阻止全世界都知道那令人尴尬的设计缺陷。
