学习目标 1、掌握一些运用法律维护自己作为消费者权益的有效方法，提高自己的生存能力。 2、树立自觉维护合法权益的法律意识。 3、认识消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，要运用法律手段维护自己的合法权益。 重点难点 依法维护消费者的合法权益。 课前预习 一、填空 1、作为消费者，应该通过 来维护自身的合法权益。 2、 是协商和解的基础。 3、经营者与消费者采用仲裁方式解决消费争议的前提条件是 。
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